Contactez-nous
Chez BCLC Lotto Casino, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'aide avec votre compte ou avoir des questions sur nos services. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de support possible à nos joueurs.
Disponibilité du support client
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure du Pacifique (PT). Vous pouvez nous contacter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous :
Nous offrons un support par chat en direct comme un moyen pratique et immédiat d'obtenir de l'aide. Nos représentants formés sont là pour répondre à vos questions.
Pour démarrer un chat en direct, cliquez sur le bouton "Chat" situé en bas à droite de notre site web.
Support par e-mail
Si vous préférez le support par e-mail, veuillez nous contacter.
Nous répondrons à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
Accès au Centre d'aide
Pour des réponses aux questions fréquemment posées (FAQ), veuillez visiter notre Centre d'aide. Nous avons compilé une liste complète de sujets qui peuvent vous aider à résoudre des problèmes courants par vous-même.
Support pour vérification ou aide sur le compte
Si vous avez des questions sur la vérification de votre compte ou avez besoin d'aide pour un problème spécifique, veuillez contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider.
Aide pour le jeu responsable
Nous tenons beaucoup à des pratiques de jeu responsables et nous nous engageons à fournir de l'aide à ceux qui pourraient avoir des problèmes de jeu. Veuillez visiter notre Centre d'aide pour plus d'informations sur les ressources disponibles en Colombie-Britannique, y compris :
Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Guidance pour plaintes ou litiges
Nous apprécions vos retours et aimerions entendre parler de toutes les plaintes ou litiges que vous pourriez avoir concernant nos services. Veuillez utiliser l'une des méthodes de support ci-dessus, et un représentant vous contactera dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi).
Attentes de réponse à la communication
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes reçues par e-mail/chat en direct/téléphone/ticket de support. Si votre question nécessite une analyse plus détaillée ou une résolution par un spécialiste de l'équipe, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour notre réponse.
Accessibilité du support mobile et desktop
Notre site web est conçu pour être accessible sur divers appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones (iOS et Android). Nos services de support sont également disponibles via la plupart des navigateurs web modernes.
Nous comprenons que tous nos joueurs ne parlent pas anglais couramment. Bien que notre langue principale soit l'anglais, nous pouvons fournir de l'aide dans d'autres langues lorsque cela est possible.
Méthodes de contact préférées
Si vous préférez communiquer avec nous par une méthode différente (par exemple, par téléphone), veuillez nous faire savoir votre approche de contact préférée via l'une des chaînes de support ci-dessus.
Nous encourageons les utilisateurs à explorer nos options en libre-service, y compris les tutoriels et guides en ligne disponibles dans notre Centre d'aide.
Heures de disponibilité ou gestion des files d'attente
Notre service de chat en direct est généralement disponible pendant les heures de bureau standard. Cependant, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment pour obtenir de l'aide.
Si nous faisons face à un volume de demandes exceptionnellement élevé, veuillez noter que les temps de réponse pourraient être légèrement plus longs que d'habitude.
Dans le cas peu probable où votre problème ne pourrait pas être résolu à votre satisfaction par notre représentant ou spécialiste de l'équipe initial, il sera escaladé à un membre du personnel plus senior qui peut fournir des conseils et un soutien supplémentaires.
